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智慧社区运营模式

小区管理的主要需求点有:

l  如何提升业主满意度,降低业主投诉率?

l  如何提升管理效率,节省运营成本?

l  如何增加业务收入?

通过智慧社区建设,通过智慧物业管理平台的导入,可以优化小区管理流程,提升物业管理效率,以节省运营成本,并提升客户的满意度。

智慧社区的运营是盘活小区资源,增加小区收入的有效途径。移动APP的应用,为智慧社区的运营创造了条件。

淘宝、京东等商业O2O的主要关注点是产品的品质与价格,而社区O2O的核心竞争优势在于时效性与便利性,也即大家常提的3公里商圈等概念。由于社区O2O的主要客户为小区住户,其日常衣食住行、柴米油盐等,就成为网上社区O2O的主要商品与服务内容,如鲜果蔬菜、餐饮服务、家政服务等。O2O内容的整合能力,会成为智慧社区运营成败的关键因素。

商业运营智慧社区的基本指标有两个:一个是用户的数量,一个是用户的粘度与活跃度。没有规模化的用户,难于展开商业活动,难于聚集可用的商业资源,难以体现互联网的薄利多销的营销原则。所以客户需要快速布局市场,需要快速的与物业公司达成战略合作与利益分享的同盟,也即需要圈地,并且还需要在一个特定的城市或区域成为占主要小区住户市场的高占有率!否则,没有一定的区域聚集效应,分散化的用户数据也是难以展开智慧社区的商业运作的。

圈地的住户,并不一定就会成为你的客户;装了APP的用户,也不一定就会成为你的价值客户。在这里如何让你的住户能接受你的APP,并且让他能经常使用你的APP,以及让住户把使用APP当作小区生活的一部分,是商业运营智慧社区前不需关注的问题。在此我们建议部分功能免费让用户使用,以及做好物业管理模块,让物业公司能帮助推广是很重要的环节。否则,处处收费,就造成zui终用户全边缘化了,也就是成为你的非用户了!

针对小区住户的兴趣习惯,物业管理的特点,以及智慧社区的服务内容,我们提出了如下的智慧社区运营模式,供大家参考交流:

智慧社区运营参考方案

序号

收费类型

服务类型

服务内容

备注

 

免费服务

安防对讲

APP呼叫对讲

以培养用户的使用习惯与提高小区的物管效率的目标,让住户与物管人员乐于使用智慧社区APP

 

APP远程开锁

 

视频监控

 

物业管理

家庭物业保修

 

公共物业报障

 

小区管理投诉或建议

 

物业费、水电费等收费通知

 

小区物业、公告提示

 

社交平台

小区活动组织/交流

 

自发式小区社交

 

业委会投票选举、意见调查

 

政府/居委会选举、民意调查

 

增值服务

对讲、监控与智能家居服务

特定区域的专属视频监控

拓展客户的定制化服务需求

 

呼叫留影信息推送

 

智能家居远程监控

 

安防报警设备的远程布/撤防

 

安防报警信息推送

 

智能监测老人、小孩进出小区、单元门禁信息推送

 

拓展服务

社区医疗等

居家老人的血压、心率等的检测,推送至社区医院

依据社区条件而定

 

商业运营

广告服务

门口机公共区域广告信息播放

商家收费,住户免费或赠费

 

用户APP视频广告信息推送

 

O2O商业

产品销售

计次、消费提成或保证金周转等

 

家政服务

 

预约消费服务

 

 

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